Mình viết bài này không nhằm công kích hay thiếu tôn trọng giảng viên, mà chỉ muốn chia sẻ góc nhìn của một số sinh viên đang học môn Customer Service của cô Y. hiện tại.
Hiện tại lớp tụi mình được yêu cầu thực hiện nhiều bài tập trải nghiệm thực tế như trực tiếp đến doanh nghiệp / cửa hàng để đóng vai khách hàng, quay video tại địa điểm, phỏng vấn nhân viên, đánh giá ưu – nhược điểm dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện.
Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, tụi mình nhận thấy...