Confession #16505

Mình viết bài này không nhằm công kích hay thiếu tôn trọng giảng viên, mà chỉ muốn chia sẻ góc nhìn của một số sinh viên đang học môn Customer Service của cô Y. hiện tại.

Hiện tại lớp tụi mình được yêu cầu thực hiện nhiều bài tập trải nghiệm thực tế như trực tiếp đến doanh nghiệp / cửa hàng để đóng vai khách hàng, quay video tại địa điểm, phỏng vấn nhân viên, đánh giá ưu – nhược điểm dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện.

Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, tụi mình nhận thấy có khá nhiều bất cập:

1. Khó khăn trong việc xin quay phim / phỏng vấn:

Không phải doanh nghiệp hay cửa hàng nào cũng cho phép quay hình hoặc phỏng vấn nhân viên. Nhiều nơi có quy định riêng về bảo mật, quyền riêng tư hoặc cần sự cho phép từ quản lý, nên tụi mình thường bị từ chối hoặc gặp tình huống gây khó dễ khi thực hiện bài tập và cũng đã có nhóm bị xúc phạm, cho là làm phiền nhân viên của doanh nghiệp hoặc phải đợi quản lý duyệt.

2. Ảnh hưởng đến công việc của nhân viên tại doanh nghiệp:

Việc tiếp cận và phỏng vấn nhân viên trong giờ làm có thể làm gián đoạn công việc nhất là ở những nơi đông khách. Nhiều bạn cũng cảm thấy rất áp lực sợ làm phiền khách hàng vì tụi mình phải quay xung quanh cửa hàng / doanh nghiệp và giá của sản phẩm.

3. Dễ phát sinh hiểu lầm hoặc tranh cãi:

Khi sinh viên quay video và đánh giá công khai ưu – nhược điểm dịch vụ mà chưa có sự đồng thuận rõ ràng từ doanh nghiệp, đôi lúc có thể dẫn đến hiểu lầm hoặc phản ứng tiêu cực liên quan đến quyền hình ảnh và quyền riêng tư.

4. Chưa đảm bảo tính công bằng giữa các lớp:

Theo tụi mình tìm hiểu, cùng học phần này nhưng các lớp khác chỉ học theo hình thức thảo luận case study hoặc phân tích tình huống tại lớp. Trong khi đó lớp tụi mình phải làm field trip khá phức tạp và tốn nhiều thời gian, chi phí hơn nên cảm giác khá thiếu công bằng.

5. Phát sinh nhiều chi phí ngoài chương trình học:

Sinh viên phải tự chi trả tiền di chuyển, gửi xe, ăn uống, đôi khi còn phải mua sản phẩm / dịch vụ để có trải nghiệm thực tế phục vụ bài làm. Với nhiều bạn, đây cũng là một khoản áp lực tài chính không nhỏ.

6. Tiêu chí đánh giá phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan:

Chất lượng bài làm đôi khi phụ thuộc vào việc nhóm có được doanh nghiệp hỗ trợ quay phim / phỏng vấn hay không, thay vì phản ánh đúng năng lực học tập hoặc khả năng phân tích của sinh viên.

Tụi mình mong Khoa và Nhà trường và cô Y có thể cân nhắc những hình thức khác phù hợp hơn như phân tích case study, mô phỏng tình huống hoặc thực hành ngay tại lớp để giảm áp lực cho sinh viên nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả học tập. Đây chỉ là một bài viết góp ý với mong muốn tiếng nói của sinh viên được lắng nghe nhiều hơn để việc học vừa thực tế vừa phù hợp với điều kiện chung của đa số sinh viên HUFLIT.

Cảm ơn Admin đã duyệt bài và các bạn sinh viên đã đọc.